#2:El sexto sentido en la comunicación.
Descubre cómo esta nueva habilidad puede cambiar transformar tu liderazgo.
Las tres cosas que ofrezco en este post
Aprender a dominar el sexto sentido de la comunicación
El síndrome de esquizofrenia en la comunicación
Un adelanto de temas profundos que abordaremos más adelante
El sexto sentido de la comunicación
Podríamos dividir el sexto sentido en dos capacidades que según avanzas como líder vas perfeccionando: La escucha activa y la escucha exploratoria.
La escucha activa: más allá de las palabras va el silencio
Comunicar es un arte dominado por muy pocos.
Todos1 estamos más o menos familiarizados con la estadística que dice que la comunicación no verbal transmite aproximadamente un 93% , mientras que lo que decimos es solo el 7%.
Eso quiere decir que lo que dices importa relativamente poco, pero el cómo lo dices y como tu cuerpo te acompaña, importa mucho más.
Pero hay un problema con esto.
Se centra mucho en el comunicador, en cómo dar un mensaje para transmitir todo lo que se quiere transmitir. Se centra muy poco en el papel de un auténtico líder, el receptor.
Un buen líder sabe escuchar mejor que hablar.
Pero no es fácil.
Síndrome de esquizofrenia en comunicación
¿Cuántas voces crees que hay en una comunicación entre dos personas?
La respuesta son cuatro.
Puede que sea una pregunta diferente a la que te esperabas pero déjame aclararte. Quiero que reconozcas que cuando estás hablando con alguien, en verdad tienes dos voces, la que dices en voz alta y la que piensas, normalmente evaluando cómo la otra persona está reaccionando.
Pero eso también pasa cuando escuchas.
Escuchas la voz de la otra persona y a su vez escuchas la tuya en la cabeza, asimilando, juzgando, preparando respuestas y queriendo compartir la solución que ya has visto y parece que la otra persona no.
¿Te suena ese momento?
No paras de asentir con tu cabeza. Te inclinas hacia delante para hablar pero como la otra persona no se calla, asientes. Aprietas un poco los labios. Sonríes. Reculas un poco para atrás y mientras, sigues afirmando con la cabeza, esperando encontrar tu hueco para decir lo que piensas.
Nos pasa a todos.
El antídoto para mejorar la escucha activa
La escucha activa es que seas consciente de esta tendencia que todos tenemos y que aprendas a “re-concentrarte” en escuchar la única voz que importa en ese momento.
La de la persona que está hablando.
Céntrate única y exclusivamente en lo que la otra persona dice. Regálale tu presencia.
Hay un mundo detrás de esa bellísima persona. Si te escuchas a ti mismo, no harás otra cosa que escuchar lo que ya sabes.
Boom.
La escucha exploratoria: el genuino arte de entender el mensaje
Hay mucho más dentro de escuchar y es entender.
Dividamos el mensaje en tres partes:
Contenido
Forma
Contexto
La escucha exploratoria es el arte de entender ese mensaje de la mejor forma posible en una situación determinada.
Esto se consigue con dos técnicas: separar forma de contenido y explorar el contexto de la forma.
Separa forma de contenido
El contenido es el “qué” se está diciendo. La forma es el “cómo” se está diciendo.
Por ejemplo: “Ve y cierra la puerta.”
El contenido que quiere transmitir ese mensaje es: ir a un lugar, y cambiar el estado de la puerta (de abierta a cerrada).
Ahora la forma puede ser muy diferente. No es lo mismo escuchar: “¡VE Y CIERRA!” a escuchar “Disculpa, ¿podrías cerrar la puerta?”
Creo que no te hace sentir lo mismo si alguien te grita o si alguien te lo pide educadamente. Pero esa justa es la clave.
El contenido es el mismo.
Es fácil caer en el error de prestar más atención a cómo se dicen las cosas en lugar de lo que realmente se está diciendo. Estamos anatómicamente construidos de esa forma.
La emoción va primero. La razón va segunda.
Aprender a entender esa cualidad humana y entrenarnos en diferenciar el contenido de la forma hará que subas un escalón en tu liderazgo, en tus relaciones, en tu comunicación y en tu educación emocional2.
Es imprescindible entender cómo funciona nuestro cerebro en la comunicación, cómo la amígdala tiñe nuestra realidad y cómo puede secuestrarnos. Comprender esto es un antes y un después en tu liderazgo. Lo hablaremos en el siguiente post. (Suscríbete y te llegará automáticamente.)
Explora el contexto, relaciona con la forma
El contexto de un mensaje es entender el “por qué” del mensaje.
Analicemos posibles contextos del mensaje: “Ves y cierra la puerta.”
Tengo frío y me he olvidado la chaqueta en casa porque he pasado mala noche por unos vecinos ruidosos
Mi jefa está en una llamada y me ha pedido que esa puerta esté siempre cerrada aunque ya lo he repetido 7 veces y tú eres la octava
Antes me has dicho de mala forma que cierre yo la puerta y ahora no la has cerrado tú
Quiero hablar contigo algo privado y quiero saber si alguien va a entrar para interrumpirla
Etc.
Nota: Muchas veces en los contextos hay una carga emocional por una acumulación de frustración a distintos niveles. Por ejemplo la paradoja del poder y la responsabilidad. Lo veremos más adelante en otro post. (Suscríbete para saber reconocerlo y gestionarlo)
Ahora, si te pregunto en la situación en la que estás ahora:
¿Qué crees que llevó a esa persona a decir eso de esa forma en ese momento?
Posiblemente no lo sepas. Puede que intuyas algo, pero no pondrías la mano en el fuego.
Es aquí donde empieza la escucha exploratoria. Un líder no supone contextos. Pregunta para explorarlos y reconoce que él es parte de la ecuación.
Pero déjame advertirte.
No trates de hacer esto sin la decisión de invertir tiempo en la otra persona. Explorar los contextos de otros no es trabajo de 5 minutos. Es dedicación continua.
Como líderes, nuestra misión es forjar un espacio y un momento donde, con empatía y sin juicio, permitimos que la otra persona revele el verdadero contexto de sus palabras.
Esa esa la esencia de un corazón de liderazgo.
Reflexiona ahora: El espejo de tu acción
Sería precioso si te comprometes a pasar a la acción. Te dejo unas preguntas para reflexionar:
¿En cuántas conversaciones puedes participar sin decir una palabra antes de que alguien te pregunte por tu opinión?
¿Qué mensaje te ha molestado últimamente que puedas reconocer que no fue por contenido sino por forma?
¿Cómo de dispuesto estás a invertir el tiempo necesario en escuchar la preciosa historia de otra persona aunque signifique posponer tus tareas?
Si este post ha resonado contigo, te pido que lo compartas para ver si juntos encontramos a alguien que también lo necesita.
En el siguiente post: Un adelanto
Las gafas que ningún líder se puede quitar. El susurro que ninguna líder puede apagar. Una realidad que, si no se comprende, se convierte en una cadena que frenará tu crecimiento en el liderazgo.
Sumérgete conmigo en el camino de los pensamientos en el siguiente post.
Entiendo que la mayoría lo sabíamos, si no es así, por favor os invito a escribirme para añadir un post de los puntos más importantes de la comunicación no verbal.
El término conocido es “inteligencia emocional”. Hace poco escuché que deberíamos dejar de usar ese término porque da la sensación de ser algo binario. “O lo eres o no lo eres”. Por eso prefiero decir el término “educación emocional” porque todos podemos aprender a mejorar.